고객 서비스 관리

SAP ERP/MES에서의 고객 관계 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다:

• 직원들이 적은 시간 안에 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 도와주며 항상 고객과 연결되고 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.
• 장점: 사용이 쉽고, 고객의 성격, 연령, 생일과 같은 세부 정보를 자세히 저장할 수 있습니다. 직원에게 고객 서비스를 개선하기 위한 알림을 보낼 수 있습니다.
• 제공되는 가치: 고객 수를 증가시키고 계약률을 높이며 기업의 수익을 증가시킵니다.

SAP ERP/MES의 CRM 모듈은 Outlook과 연동하여 기존 고객을 관리하고 잠재적인 고객으로부터 새로운 주문을 생성하는 데 편리함을 제공할 수 있습니다.

• 정확한 예측 수신.
• 고객 행동에 대한 분석 수신.
• 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 효과적인 결정을 내리기.
• 고객 관리를 더 잘하기 위해 사용자 정의 대시 보드를 쉽게 설정.
• 판매 시나리오에 기반한 활동을 자동화: 전화, 회의, 이메일 및 견적 발송 등…
• 관리자는 월간 업무 목표에 대한 정확한 업무를 알게 되며, 동시에 직원들이 수행해야 하는 업무를 더 잘 통제할 수 있도록 도움을 줍니다.